Порядок предъявления претензий по качеству и комплектации товара НПО РУСАРСЕНАЛ

ГАРАНТИИ И ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Мы благодарны Вам за выбор нашей продукции, высокое качество которой позволяет нам брать на себя обязательства по его безупречной эксплуатации в течение длительного времени.

НПО РУСАРСЕНАЛ является производителем собственного оборудования и поставщиком продукции в рамках партнерских соглашений с другими производителями, вследствие этого мы несем как собственные гарантийные обязательства, так и поддерживаем гарантийные обязательства наших партнеров в рамках, установленных производителями соответствующего противопожарного оборудования.

По всем вопросам, касающимся качества поставляемой продукции, просим обращаться в службу поддержки по телефону +7(495) 781-62-42 или по электронной почте mail@rusarsenal.ru.

Письменные претензии и рекламации к ООО «НПО «РУСАРСЕНАЛ» просим отправлять по адресу: 143402, МО, г. Красногорск, Коммунальная зона «Красногорск-Митино», д. 8.

Обращаем Ваше внимание, что для ускорения срока рассмотрения претензий и рекламаций о качестве, НПО РУСАРСЕНАЛ рекомендует обращаться напрямую к производителю конкретного противопожарного оборудования исходя из общих оснований наступления гражданско-правовой ответственности (ч.1 ст.1064 ГК РФ).

Гарантийные обязательства на пожарные напорные рукава, производства ООО «НПО „РУСАРСЕНАЛ“.

Изготовитель гарантирует соответствие качества рукавов пожарных напорных, ГОСТ Р 51049-2008, Федеральному закону Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» от 22.07.2008 N 123-ФЗ, что подтверждается сертификатами соответствия, формулярами (паспортами) изделий.

Гарантийный срок хранения и эксплуатации рукавов составляет 12 месяцев с даты передачи изделия первому покупателю или первому представителю уполномоченной транспортной организации, но не более 16 месяцев с даты изготовления, в зависимости от того какая дата наступит ранее. По истечении гарантийного срока, гарантия прекращается.

Гарантия распространяется на все дефекты, возникшие по вине завода-изготовителя.

Срок службы пожарных напорных рукавов зависит от правильного определения типа используемого рукава, интенсивности его эксплуатации и внешних воздействий, напрямую не связанных с предназначением изделия, основным функционалом которого является транспортировка огнетушащих веществ под избыточным давлением. При идеальных условиях эксплуатации, обслуживания и хранения напорных рукавов срок их службы составляет не менее 5 лет.

Под выполнением гарантийных обязательств подразумевается замена пожарного напорного рукава с производственными дефектами на новое изделие по месту нахождения производителя, в течение сорока пяти календарных дней со дня поступления соответствующего требования. Адреса исполнения гарантийных обязательств ООО «НПО «РУСАРСЕНАЛ»: Россия, 143402, МО, г. Красногорск, Коммунальная зона «Красногорск-Митино», д. 8, Россия, 150034, г. Ярославль, ул. Спартаковская д. 1д.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие по вине потребителя (покупателя) или третьих лиц в результате нарушения последними правил транспортировки, хранения, условия обслуживания и эксплуатаций изделий, указанных в формуляре (паспорте). Гарантия не распространяется, если после передачи изделия покупателю или уполномоченного им третьему лицу, оно подвергалась внешним механическим воздействиям (трения, проколы, ударные воздействия и т.д.) или утратила свои первоначальные свойства в результате атмосферного, химического, температурного или иного воздействия (пожара, внутреннего обледенения, сырости, стихийного бедствия и т.д.).

Претензии по качеству пожарных напорных рукавов принимаются от покупателя строго при предъявлении следующего комплекта документов:

Заявления в произвольной форме с указанием информации:о реквизитах организации или паспортных данных заявителя — физического лица, включая контактную информацию; о дате и месте приобретения дефектного изделия; обстоятельствах, способе, примененной методике, адресе, дате и времени выявления дефекта изделия(ий); требования к производителю.
Заверенные копии товарно-сопроводительной документации, актов об оказании услуг транспортной организацией, оригинала формуляра (паспорта) изделия с заполненной информацией, согласно требованиям ГОСТ Р 51049-2008 «Техника пожарная. Рукава пожарные напорные. Общие технические требования. Методы испытаний».
Иная документация и материалы, обосновывающие требования заявителя (включая Акты, фото и видео материалы и т.д.).
Копии технической документации и сведения о последней поверке, использованного оборудования.
Документы, подтверждающие полномочия на предъявление претензий.

Важная информация!

Пожарные напорные рукава должны эксплуатироваться и обслуживаться строго в соответствии с условиями, изложенными в формуляре (паспорте) и «Методическое руководство по организации и порядку эксплуатации пожарных рукавов», утвержденной МЧС России 14 ноября 2007 года.

В соответствии с требованиями ГОСТ Р 51049-2008 «Техника пожарная. Рукава пожарные напорные. Общие технические требования. Методы испытаний» и ГОСТ Р 53279-2009 «Техника пожарная. Головки соединительные пожарные. Общие технические требования. Методы испытаний» пожарные напорные рукава допускается поставлять как оборудованными пожарными соединительными головками, так и не оборудованными ими.

Изготовитель несет гарантийные обязательства только при наличии занесенной в формуляр информации, свидетельствующей о введении в эксплуатацию, техническом обслуживании, эксплуатации и транспортировке рукавов пожарных напорных, согласно требованиям, указанным в формуляре (паспорте) изделия, национальном стандарте, Методическом руководстве по организации и порядку эксплуатации пожарных рукавов и иным требованиям предъявляемым к рукавам пожарным напорным в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При выборке продукции на складе НПО РУСАРСЕНАЛ покупатель или уполномоченное им третье лицо производит внешний осмотр товара и принимает товар по количеству и внешнему виду, о чем ставит отметку в товарно-сопроводительных документах (далее ТСД) на отгрузку. Подпись в ТСД на отгрузку является подтверждением приемки товара по количеству и внешнему виду.

Производитель не несет ответственности за утерю качественных характеристик изделия в случае его неправильной погрузки и крепежа, неправильного размещения в транспортном средстве при транспортировке до места назначения и выгрузке силами покупателя или иных третьих лиц.

В случае отсутствия отдельного соглашения сторон производитель не несет обязательств перед потребителем обеспечить для приемки или испытаний поставленной продукции явку своего представителя.

Во избежание утери качественных характеристик изделия во время длительной транспортировки НПО РУСАРСЕНАЛ настоятельно рекомендует производить дополнительную защитную упаковку продукции. Стоимость дополнительной упаковки одного паллета — места (100-130 скаток рукавов) указана в прайс-листе и, как правило, не превышает 0,2 — 0,3% от стоимости упаковываемой продукции.

Гарантийные обязательства на головки соединительные пожарные.

Пожарной соединительной головкой является — быстросмыкаемая арматура в коммуникациях пожаротушения, обеспечивающая соединение пожарных рукавов и присоединение их к пожарному оборудованию и пожарным насосам.

НПО РУСАРСЕНАЛ не является производителем пожарных соединительных головок, комплектует свою продукцию закупая изделия у нескольких производителей, вследствие чего гарантирует потребителю качество комплектующих в пределах обязательств того или иного производителя.

Перенавязка соединительных пожарных головок на рукава пожарные напорные осуществляется ежегодно или чаще в случае наличия такой необходимости, выявленной при периодическом осмотре согласно требованиям формуляра, о чем делается соответствующая запись.

Под выполнением гарантийных обязательств подразумевается замена дефектных пожарных соединительных головок на новые изделия по месту нахождения склада НПО РУСАРСЕНАЛ.

Важная информация!

Для рассмотрения претензионных требований к качеству пожарных соединительных головок заявителю необходимо приобщить к ним соответствующий Акт оценки и контроля качества, содержащий подробную информацию о виде и методике проверки качества в строгом соответствии с требованиями ГОСТ Р 53279-2009 «Техника пожарная. Головки соединительные пожарные. Общие технические требования. Методы испытаний».

В случае обоснованности претензионных требований к качеству пожарных соединительных головок и их замены на новые изделия, дальнейшее крепление нового изделия к пожарному рукаву осуществляется силами и за счет покупателя (потребителя).

Гарантийные обязательства на огнетушители ООО «Ярпожинвест».

НПО РУСАРСЕНАЛ является официальным партнером ООО «Ярпожинвест» и реализованная нами продукция указанного производителя полностью охватывается его гарантийными обязательствами перед потребителем.

Гарантийный срок эксплуатации огнетушителя 12 месяцев со дня продажи, но не более 18 месяцев со дня его изготовления, куда входит и срок хранения;
Предприятие гарантирует устранение заводских неисправностей, выявленных потребителем во время гарантийного срока эксплуатации в течение сорока пяти дней со дня получения рекламации;
Предприятие не несет гарантийных обязательств перед потребителем , если корпус, ЗПУ, индикатор имеют механические повреждения, отсутствует пломба;
При замене бракованных огнетушителей, произведенных ООО «Ярпожинвест», НПО РУСАРСЕНАЛ следует регламенту, разработанному совместно с производителем;
Приемка и замена брака производится на складе 143402, МО, г. Красногорск, Коммунальная зона «Красногорск-Митино», д. 8 в соответствие с Положением о приемке и гарантийной замене от покупателей ООО «НПО «РУСАРСЕНАЛ» продукции ООО «Ярпожинвест»;
Приемка и замена брака производится также на складе ООО «Ярпожинвест» по адресу: 150034, г.Ярославль, ул.Спартаковская, д. 1Д
Обязательным условием обмены брака является представление акта установленного производителем образца и сопроводительного письма в произвольной форме.

Важная информация!

При выборке продукции на складе НПО РУСАРСЕНАЛ покупатель или уполномоченное им третье лицо производит внешний осмотр товара и принимает товар по количеству и внешнему виду, о чем ставит отметку в товарно-сопроводительных документах (ТСД) на отгрузку. Подпись в ТСД на отгрузку является подтверждением приемки товара по количеству и внешнему виду.

Основным назначением огнетушителя является, возможность мобильного тушения очагов пожара за счет выпуска под давлением, содержащегося в нем огнетушащего вещества.

В случае отсутствия условия ответственности поставщика за транспортировку, специально оговоренного в письменном соглашении сторон, и отсутствии замечаний по внешнему виду изделия в процессе приемки со стороны покупателя, уполномоченного лица или транспортной организации, в дальнейшем рекламации о повреждении лакокрасочного покрытия, наличии вмятин, повреждений корпуса, царапин, загрязнений и т.д. не принимаются.

Под выполнением гарантийных обязательств подразумевается замена огнетушителей с производственными дефектами, на новые изделия по месту нахождения склада НПО РУСАРСЕНАЛ в г. Москве и производителя в течение 45 календарных дней со дня поступления соответствующего требования.

Адреса исполнения гарантийных обязательств:

Россия, 143402, МО, г. Красногорск, Коммунальная зона «Красногорск-Митино», д. 8

Россия, 150034, г.Ярославль, ул.Спартаковская, д. 1Д. (ООО «ЯРПОЖИНВЕСТ»).

Гарантийные обязательства на продукцию ОАО «Гомельский завод «Коммунальник» (Республика Беларусь).

В соответствие с дилерским договором между НПО РУСАРСЕНАЛ и ОАО «ГЗ «Коммунальник» мы полностью поддерживаем гарантийные обязательства производителя в пределах предоставленных нам полномочий на территории Российской Федерации.

Гидрант пожарный подземный

Изготовитель гарантирует соответствие гидранта требованиям конструкторской документации, ГОСТ Р 53961-2010 «Техника пожарная. Гидранты пожарные подземные. Общие технические требования. Методы испытаний» и его работоспособность при соблюдении потребителем условий монтажа, эксплуатации, транспортирования и хранения;

Гарантийный срок эксплуатации — 36 месяцев с момента ввода изделия в эксплуатацию;
Срок службы гидранта — не менее 18 лет со дня изготовления;

При поломке гидранта в течение гарантийного срока эксплуатации потребитель обязан в течение трех дней выслать почтовое сообщение (факс, электронная почта) в адрес НПО РУСАРСЕНАЛ. В содержании сообщения необходимо указать:

полное наименование предприятия —потребителя;
почтовый адрес (индекс, страна, наименование субъекта, район, населенный пункт, улица, дом, корпус) и другие контактные данные;
название железной дороги и ближайшей железнодорожной станции;
дату поломки гидранта;
сведения о наработке до поломки;
полную характеристику поломки.

Акт-рекламация должен быть составлен не позднее пяти дней с момента прибытия представителя изготовителя или получения согласия на составление одностороннего акта-рекламации с участием представителя незаинтересованной организации и выслан изготовителю в двухдневный срок со дня его составления

Водоразборные колонки и регуляторы:

Изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям конструкторской документации и их работоспособность при соблюдении потребителем условий монтажа, эксплуатации, транспортирования и хранения, установленных в руководствах;

Гарантийный срок эксплуатации — 12 месяцев с момента ввода изделия в эксплуатацию, но не более 18 месяцев со дня отгрузки изготовителем.

Важная информация!

ОАО «ГЗ «Коммунальник» — единственное предприятие, имеющее лицензию на осуществление ремонта и обследование гидрантов собственного производства. По всем вопросам, связанным с качеством продукции следует обращаться к производителю через Поставщика.

Под выполнением гарантийных обязательств на территории Российской Федерации подразумевается замена изделий с производственными дефектами, на новые изделия по месту нахождения склада НПО РУСАРСЕНАЛ в г.Москве в течении 45 календарных дней со дня поступления соответствующего требования.

Адрес исполнения гарантийных обязательств:

Россия, 125476, г. Москва, ул. Василия Петушкова, д. 8 (ООО «НПО «РУСАРСЕНАЛ»).

Гарантийные обязательства на металлические изделия для хранения продукции противопожарного назначения

НПО РУСАРСЕНАЛ не является производителем металлических изделий (шкафы, подставки, противопожарные двери и т.п.) для хранения продукции противопожарного назначения, закупает изделия у нескольких производителей, вследствие чего гарантирует потребителю качество комплектующих в пределах обязательств того или иного производителя.

НПО РУСАРСЕНАЛ гарантирует, что изделия по качеству соответствуют требованиям законодательства Российской Федерации и нормативно-технической документации (ГОСТ, Технический регламент, ТУ), что подтверждается сертификатами соответствия, паспортами изделий.

При выборке продукции на складе НПО РУСАРСЕНАЛ покупатель или уполномоченное им третье лицо производит внешний осмотр товара и принимает товар по количеству и внешнему виду, о чем ставит отметку в товарно-сопроводительных документах (ТСД) на отгрузку. Подпись в ТСД на отгрузку является подтверждением приемки товара по количеству и внешнему виду.